หลังจากผู้พิพากษาศาลฎีกาของรัฐนิวเซาท์เวลส์ตัดสินในสัปดาห์นี้ว่าผู้เผยแพร่โฆษณาในออสเตรเลียต้องรับผิดต่อความคิดเห็นที่เป็นการหมิ่นประมาทบนเว็บไซต์ Facebook ของพวกเขาเป็นที่ชัดเจนว่าเจ้าของเพจจำเป็นต้องจริงจังกับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ คำตัดสินชี้ว่าผู้ดำเนินการเพจ Facebook เชิงพาณิชย์อาจต้องซ่อนความคิดเห็นทั้งหมดโดยค่าเริ่มต้น เพื่อให้สามารถตรวจสอบการหมิ่นประมาทได้ก่อนที่จะเปิดเผยต่อสาธารณชน
ปัญหาคือ Facebook ไม่ได้ออกแบบมาให้ผู้ใช้สามารถกลั่นกรอง
ความคิดเห็นล่วงหน้าได้ มันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การสื่อสารแบบทันทีทันใดแก่เรา การพิจารณาคดีที่ถกเถียงกันของผู้พิพากษา Stephen Rothman อาศัยหลักฐานจากผู้เชี่ยวชาญว่าผู้เผยแพร่ Facebook สามารถใช้ซอฟต์แวร์แฮ็กเพื่อบล็อกความคิดเห็นไม่ให้ปรากฏ ด้วยการเพิ่มคำทั่วไป เช่น คำสรรพนามหรือ “the” และ “a” ลงในตัวกรองการดูแลเพจ เจ้าของสามารถซ่อนและยกเลิกการซ่อนความคิดเห็นได้อย่างเห็นได้ชัดเมื่อพวกเขาได้รับการตรวจหาเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถทำได้ การซ่อนความคิดเห็นจะทำให้หลายๆ คนหยุดโพสต์ เพราะพวกเขาจะไม่เห็นการมีส่วนร่วมของพวกเขาปรากฏเหมือนที่อื่นบน Facebook นอกจากนี้ยังขัดขวางการสนทนา เว้นแต่บริษัทจะจ้างบริการดูแลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ค่าใช้จ่ายจะเป็นสิ่งที่ห้ามปรามสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่
มีแนวโน้มว่า จะมี การอุทธรณ์คำตัดสิน ในระหว่างนี้ บริษัทที่มีตัวตนบน Facebook ควรทำสองสิ่งต่อไปนี้
เครื่องมือการกลั่นกรองที่ดีกว่าอาจรวมถึงการแนะนำแดชบอร์ดการกลั่นกรองและเส้นทางการตรวจสอบ ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสที่จะกลั่นกรองความคิดเห็นทั้งหมดล่วงหน้า ความสามารถในการแก้ไขและย้ายความคิดเห็น และวิธีการจัดการผู้ใช้ที่ถูกระงับและแบนได้ง่ายขึ้น
ผู้จัดการชุมชนเป็นภาคส่วนใหม่ที่ได้รับการศึกษาสูงของแรงงานดิจิทัล พวกเขาสร้างและอำนวยความสะดวกกลุ่มออนไลน์ตลอดจนดูแลการกลั่นกรอง ผล การสำรวจประจำปีของเครือข่าย Australian Community Manager’s (ACM) ที่เผยแพร่ในสัปดาห์นี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานกลุ่มนี้มีความฉลาดและมีความเป็นผู้หญิงสูง 82% มีคุณวุฒิระดับบัณฑิตศึกษา และ 72% เป็นผู้หญิง
น่าแปลกที่ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้ Facebook เพื่อดึงดูดลูกค้า
และโปรโมต แต่หลายบริษัทยังไม่ได้จ้างผู้เชี่ยวชาญอาวุโสมาดูแลการสร้างชุมชนของตน
นายจ้างและนายหน้าจำนวนมากยังคงมองว่าโซเชียลมีเดียและบทบาทของผู้จัดการชุมชนออนไลน์เป็น “ผู้เยาว์และทักษะต่ำ” แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักจะอยู่ในแนวหน้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาจัดการโครงสร้างพื้นฐานทางสังคมที่ซับซ้อนและจัดการกับการตัดสินใจเผยแพร่ที่ยุ่งยาก เช่น ความคิดเห็นใดถูกกฎหมาย และความคิดเห็นใดที่อาจนำไปสู่การสนทนาที่เป็นพิษ
การสำรวจ ACM พิจารณาอย่างใกล้ชิดถึงประเภทของผู้จัดการแพลตฟอร์มที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการโฮสต์กลุ่มออนไลน์ พบว่า Facebook โฮสต์แอปพลิเคชันที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่ใช้มากที่สุดสำหรับการสร้างชุมชน:
Facebook Groups การร่วมทุนครั้งแรกของแพลตฟอร์มในซอฟต์แวร์ชุมชนได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นจาก 20% เป็น 23% นับตั้งแต่การสำรวจเมื่อปีที่แล้ว Facebook Workplace ซึ่งย้ายเข้าสู่ชุมชนออนไลน์สำหรับองค์กร เติบโตขึ้น 10% ในช่วงเวลาเดียวกัน
ACM เปิดเผยว่าปัญหาที่ผู้จัดการชุมชนต้องการหารือกับโฮสต์แพลตฟอร์มมากที่สุดคือเครื่องมือการจัดการและการดูแลที่ดีกว่า
ปัญหายอดนิยมที่ผู้จัดการชุมชนต้องการหารือกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มของตนมากที่สุด
ฉันดำเนินโครงการที่มักได้รับผลกระทบจากคำพูดแสดงความเกลียดชังและการคุกคามทางออนไลน์ ฉันชอบที่จะมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสนับสนุนเราและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาเนื้อหาและความคิดเห็นในตอนท้าย
ซึ่งนำเราไปสู่ขั้นตอนที่สองที่ผู้เผยแพร่โฆษณาในออสเตรเลียจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อจัดการกับคำพูดที่ผิดกฎหมายทางออนไลน์ นั่นคือการล็อบบี้ Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ สำหรับการจัดการชุมชนที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือในการกลั่นกรอง
คำพิพากษาของรอธแมนซึ่งใช้การไม่ได้ตามที่เป็นอยู่ เป็นเพียงข้อบ่งชี้ล่าสุดว่าศาลยุติธรรมและรัฐบาลทั่วโลกกำลังพยายามควบคุมแพลตฟอร์มเพื่อควบคุมคำพูดที่ผิดกฎหมายอย่างไร
ดังที่ Nic Suzor นักวิชาการด้านกฎหมายดิจิทัลได้กล่าวไว้มีความรู้สึกเพิ่มมากขึ้นว่าบริษัทเทคโนโลยีไม่ได้รับความยินยอมจากเราในการควบคุมโลกสังคมในแบบที่พวกเขาเป็นมาตลอดทศวรรษที่ผ่านมา
คำถามก็คือว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะมีประสิทธิภาพมากกว่าหรือไม่ในการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อกำหนดแนวทางการกลั่นกรองที่ดีกว่าการลงโทษฝ่ายเดียวหรือผู้ใช้ (เช่น สื่อ) สำหรับการละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับคำพูด
แม้ว่าคำตัดสินของ Rothman จะใช้อย่างหลัง แต่กฎหมาย Sharing of Abhorrent Violent Materials Act ล่าสุดของ Scott Morrison กลับใช้อย่างหลัง และยังไม่มีการรับประกันว่าจะเป็นวิธีการป้องกันเนื้อหาที่เป็นอันตรายจากการโพสต์และแพร่กระจาย
ดังที่เลขาธิการสหประชาชาติAntónio Guterres กล่าวเมื่อวันพุธเพื่อจัดการกับ “คลื่นสึนามิแห่งความเกลียดชัง” ที่กำลังรวบรวมอย่างรวดเร็วทั่วโลกออนไลน์ จำเป็นต้องทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อหาแนวทางแก้ไข
ดังนั้น หากคุณเป็นผู้เผยแพร่บน Facebook ถึงเวลาแล้วที่จะติดต่อเพื่อบอกแพลตฟอร์มว่าคุณต้องการอะไรเพื่อให้ชุมชนของคุณปลอดภัยและประสบความสำเร็จ และถ้าคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ให้จ้างผู้จัดการชุมชนออนไลน์เพื่อช่วย
เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
